こんにちは！にじいろファンタジー ラテールプラス運営チームです。
このたびは「ラッキーBINGO」イベントにおける「ラテールお祭りコイン」の消費量に応じた特別報酬の配布に関し、運営側の不手際により混乱とご不便をおかけしましたことを、心よりお詫び申し上げます。

先にご案内しておりましたとおり、ラテールお祭りコインの消費量に応じた特別報酬のうち、4,000～4,999個消費の基準は以下の内容でした。

• 4,000個以上消費：Lv.7レインボージェム ×2 + Lv.9ジェム選択ボックス ×2

しかしながら、報酬配布の過程において運営のミスが発生し、
一部のお客さまへ 「Lv.7レインボージェム ×2 + ゴールドドラゴン ×1」 が誤って配布されていることを確認いたしました。
多くの冒険者の皆さまにご迷惑をおかけしましたこと、重ねて深くお詫び申し上げます。

また、報酬が一括配布された後となり、システム構造上、多数のアイテムを一括回収することが困難なため、迅速な是正対応が難しい状況である点につきましても、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

■ 個別交換対応のご案内

誤って配布されたゴールドドラゴンを所持されており、交換をご希望の場合は、ゲーム内カスタマーサポートまでお問い合わせください。

• ゴールドドラゴン ×1 を回収のうえ
  　→ Lv.9ジェム選択ボックス ×2 へ交換対応いたします。

※回収は、未使用の状態でインベントリ内に所持されている場合に限り可能です。
※すでに使用（有効化）されている場合は回収ができかねますので、あらかじめご了承ください。

■ 全冒険者さまへのお詫び補填のご案内

今回の誤配布により、他の消費区分の冒険者の皆さまにも公平性の観点からご不満・ご不安を感じさせてしまったものと認識しております。
お詫びの意を込めまして、本日中に全冒険者さまへ以下の補填アイテムを配布いたします。

• 高級乗り物経験値ポーション ×20

• 高級翼の経験値ポーション ×20

• ジェム合成アーケインストーン ×2

本件は、運営チームの管理および確認不足により発生したものです。
同様の誤りを再発させないよう、報酬の設計・検収・配布工程を改めて見直し、より慎重に運営してまいります。

改めまして、ご不便とご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
今後とも、皆さまに安心してお楽しみいただける『ラテールプラス』を目指して努めてまいりますので、何卒よろしくお願い申し上げます。

ありがとうございます。