📢 限定累積チャージイベントの不具合および対応について

冒険者の皆様、こんにちは。
11月28日に発生した限定累積チャージ報酬の不具合は、本日11時のパッチにて修正が完了いたしました。
この不具合により、冒険者様ごとに報酬受取の可否が異なる状況が確認されましたので、
詳細を以下の通りご案内いたします。

🔍 不具合の発生状況

→ 過去の課金履歴を基準に追加報酬を支給予定

🟩 事例2：過去に累積チャージ履歴なし + 11時以前のチャージで報酬受取

🟨 事例3：過去のチャージ履歴がなく、28日11時以前にチャージを行い、
11時以前に報酬を受け取れる状態であったものの、実際には受け取らなかった場合

→ ゲーム内カスタマーサポートへお問い合わせいただければ、報酬受取状況を確認し、課金金額に応じた追加報酬を支給予定

事例2の対象者の一部は、すでに使用済みアイテムが含まれており、
重複報酬の回収が困難な状況です。

そのため、事例1の対象者に限り、過去の累積チャージ履歴を基準に追加報酬を支給いたします。
* 結果として、事例1・事例2の対象者はともに追加報酬を受け取る形となります。

また、事例3の対象者については、スタマーサポートへのお問い合わせ後、
報酬受取状況を確認のうえ追加報酬を支給いたしますが、
その結果、最終的に、事例1・事例2・事例3の対象者はすべて追加報酬を受け取る形となります。

全冒険者様対象
→ 運営上の不具合に伴うお詫びの補填を支給予定

11月7日 05:00 ～ 11月11日 04:59 の期間内の課金額

報酬はリストの確認が完了次第、順次支給いたします。

今回の不具合により、一部の冒険者様は報酬を受け取れず、
一部の冒険者様は重複して報酬を受け取るという不公平な状況が発生いたしました。

また、状況を正しく判断され、課金後も報酬を受け取らずにお待ちくださった
誠実な冒険者様方へ心より感謝申し上げます。
皆様の誠意あるご協力は、運営チームにとって大きな支えとなりました。

ご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げますとともに、
同様の問題が再発しないよう、システム検証と管理を一層強化してまいります。

ありがとうございます。